南宁高龄补贴申请系统，智慧赋能银发族，暖心服务暖人心
随着我国人口老龄化进程加速，“银发浪潮”已成为社会治理的重要课题，截至2023年，南宁市60岁以上老年人口已达120万，占全市总人口的15.6%，其中80岁以上高龄老人超20万，为保障高龄老人基本生活，南宁市自2011年起实施高龄津贴制度，如今已形成“全覆盖、保基本、可持续”的养老保障体系，传统申请模式下，老年人需往返社区、街道、民政部门提交纸质材料，流程繁琐、耗时较长，成为政策落地“最后一公里”的痛点，为破解这一难题，南宁市民政局联合大数据发展局于2022年正式上线“南宁高龄补贴申请系统”，以数字化手段重构服务流程，让“数据多跑路、老人少跑腿”，为全市高龄老人提供更便捷、更智能、更温暖的政务服务新体验。
南宁高龄补贴政策：温情守护“夕阳红”
高龄补贴是社会保障体系的重要组成部分，也是南宁市应对人口老龄化的重要民生举措，根据《南宁市人民政府关于建立80周岁以上老年人高龄津贴制度的通知》（南府规〔2021〕10号）规定，全市高龄津贴发放对象为具有南宁市户籍且年满80周岁的老年人，按照年龄段分档发放：
- 80-89周岁：每人每月发放50元；
- 90-99周岁：每人每月发放100元；
- 100周岁及以上：每人每月发放300元。
津贴按季度发放，直接通过银行账户转账至老人指定的社保卡或储蓄卡，这一政策不仅为高龄老人提供了稳定的收入补充，更传递了“尊老、敬老、爱老、助老”的社会温度，随着老年人口基数增长，传统线下申请模式逐渐显现出三大痛点：
一是流程繁琐，需提供身份证、户口本、银行卡等材料，经社区初审、街道复核、民政部门审批三级流程，全程耗时约15个工作日；
二是行动不便，高龄老人多患有慢性病，往返各部门办理业务存在安全风险；
三是信息壁垒，部门间数据未完全打通，需重复提交材料，且易因材料不全导致退回，增加老人困扰。
为破解这些问题，南宁高龄补贴申请系统的建设被提上日程，成为推进“互联网+政务服务”向老年群体延伸的重要实践。
系统建设：从“线下跑”到“线上办”的数字化跨越
南宁高龄补贴申请系统的建设，以“便民利民”为核心目标，依托南宁市“政务云”平台和数据共享交换平台，整合公安、民政、人社、卫健等部门数据，构建了“一网通办、全程网办、跨域通办”的服务体系，其建设历程可分为三个阶段：
（一）需求调研：倾听老年群体“声音”
2021年，南宁市民政局联合大数据发展局开展为期3个月的调研，走访20个社区、发放5000份问卷，与老年人、家属、社区工作者面对面交流，结果显示，82%的老年人希望简化申请流程，76%的家属呼吁提供线上代办服务，65%的社区工作者期待通过数据共享减少人工审核压力，基于这些需求,系统明确了“
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